Совершая покупку электронных проездных документов (билетов) на сайте (в мобильном приложении), пользователь соглашается со всеми ниже перечисленными условиями.

Настоящие правила определяют порядок оформления электронных проездных документов (билетов), осуществления посадки и проезда в поезде.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие правила оформления и использования электронных проездных документов (билетов) (далее – ЭПД) на поезда с нумерованными местами (далее – Правила) разработаны на основании пункта 70 главы 8 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17.07.2015 № 609, и в соответствии с локальными правовыми актами Белорусской железной дороги, регулирующими технологические операции с ЭПД, приобретаемыми пассажирами через официальный интернет-сайт Белорусской железной дороги, мобильное приложение «БЧ. Мой поезд» и интернет-сайты агентов по продаже ЭПД Белорусской железной дороги (далее – интернет-сайты).

2. Настоящие Правила определяют порядок оформления и возврата ЭПД, осуществления посадки и проезда в поезде.

3. Настоящие Правила доводятся до сведения пассажиров посредством информационно-функционального ресурса в глобальной компьютерной сети Интернет, а также при совершении покупки ЭПД на интернет-сайтах. При отсутствии согласия пользователя со всеми нижеперечисленными условиями процедура оформления не производится.

 

2. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА НА ПОКУПКУ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ (БИЛЕТОВ) ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-САЙТЫ

4. Перед оформлением заказа на покупку ЭПД выполняется процедура регистрации, вводится личный пароль пользователя, который необходимо запомнить для просмотра информации о заказах в случае необходимости.

5. При оформлении заказа на покупку ЭПД последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира.

6. ЭПД при наличии свободных мест может быть приобретен предварительно за 20 – 60 суток до планируемой даты поездки начиная с 8-00. Оформление заказа в сутки отправления поезда осуществляется:

на поезда международных линий и беспересадочные вагоны для следования в международном сообщении не позднее чем за 65 минут до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;

на поезда региональных линий бизнес-класса, межрегиональных линий и вагоны беспересадочного сообщения, курсирующие в пределах Республики Беларусь, не позднее чем за 15 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира.

7. На интернет-сайтах можно оформить следующие виды проездных документов (билетов): полные, детские и бесплатные для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места.

8. В одном заказе может быть оформлено не более 4 проездных документов (билетов).

9. При отказе от электронной регистрации (далее – ЭР) или ее отсутствии требуется заблаговременно оформить проездной документ (билет) на бланке с определенной степенью защиты (далее – БСЗ) в билетной кассе Белорусской железной дороги (далее – касса БЧ). Оплаченные ЭПД на проезд как в направлении «туда», так и в направлении «обратно» могут быть оформлены (распечатаны на БСЗ) только на территории Республики Беларусь.

 

3. ОСОБЕННОСТИ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА НА ПОКУПКУ ЭЛЕКТРОННЫХ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ (БИЛЕТОВ)

10. Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами,
в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов – мужские, женские или смешанные). Выбор мест должен осуществляться в купе, признак которого соответствует полу пассажира («мужское» или «женское»). При совместном проезде следует выбирать смешанные купе.

11. Пользователям необходимо внимательно заполнять персональные данные всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа обязательно убедиться в правильности набранной информации (в соответствии с запросом системы продажи).

12. Данные пассажира должны соответствовать данным, указанным:

в документе, удостоверяющем его личность, военном билете, водительском удостоверении, ином документе, содержащем фотографию, заверенном печатью, – для проезда в пределах Республики Беларусь;

в документе, удостоверяющем его личность (в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 03.06.2008 № 294
«О документировании населения Республики Беларусь»), – для проезда в международном сообщении.

Если данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке. В случае обнаружения ошибки в данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, необходимо до момента оплаты заказа ввести правильную информацию.

13. За правильность указания реквизитов поездки и данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

 

4. ЭЛЕКТРОННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ

14. ЭР на поезд – это согласие пассажира на осуществление проезда на основании договора перевозки, подтвержденного ЭПД, без оформления на БСЗ в кассе БЧ.

15. Поезда и вагоны, в которых действует услуга ЭР, имеют признак «ЭР», отображаемый в информации о поезде и вагоне на интернет-сайтах.

16. ЭР выполняется:

16.1. автоматически при оплате ЭПД при наличии признака «ЭР» у поезда и вагона;

16.2. непосредственно пассажиром в личном кабинете пользователя:

на поезда региональных линий бизнес-класса, межрегиональных линий и вагоны беспересадочного сообщения, курсирующие в пределах Республики Беларусь, не позднее чем за 15 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира;

на поезда международных линий и беспересадочные вагоны, следующие в международном сообщении, не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции.

17. Статус ЭР (признак «ЭР») будет присвоен ЭПД после его оплаты.

18. Аннулирование услуги (отмена) ЭР осуществляется:

в личном кабинете;

путем получения БСЗ в кассе БЧ.

Время, до которого возможно аннулирование (отмена) ЭР, указано в бланке ЭПД.

19. При аннулировании услуги (отмене) ЭР после получения БСЗ в билетной кассе его необходимо предъявить при посадке в поезд.

20. При наличии услуги ЭР в случае следования в международном сообщении оформление в билетных кассах БСЗ не производится менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования.

21. Пассажир, оплативший при проезде по территории Республики Беларусь два и более (не более 4) проездных документов (билетов) на свою фамилию, может следовать как один, так и с пассажирами, реквизиты которых не указаны в перечне оформленных ЭПД с ЭР (далее – Ведомость), по количеству оплаченных проездных документов (билетов).

22. Пассажир, оплативший на свою фамилию два и более проездных документа (билета) (не более 4), при проезде в международном сообщении может следовать в поезде международных линий только один.

23. В случае необходимости предоставления проездного документа для отчета по месту требования рекомендуется не использовать ЭР, так как бланк заказа не является документом бухгалтерского учета. Необходимо аннулировать ЭР согласно пункту 18 и распечатать БСЗ в кассах БЧ.

 

5. ОПЛАТА ЗАКАЗА

24. Оплата производится после проверки и подтверждения заказа. На принятие решения об оплате заказа отводится 20 минут. В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.

25. Если по каким-либо причинам не получен номер заказа или подтверждение об успешном формировании заказа, перед повторным оформлением необходимо зайти в раздел «Личный кабинет» и убедиться, что заказ действительно не был сформирован.

26. Оплата заказа на покупку ЭПД осуществляется с помощью банковских платежных карточек:

через систему «Интернет-банкинг» ОАО «АСБ Беларусбанк»;

через платежную систему «Расчет» (автоматизированную информационную систему единого расчетного и информационного пространства – АИС ЕРИП) в интернет-банкинге банка пользователя,
с использованием систем электронных денег;

с помощью банковских платежных карточек «МИР», Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, международных платежных систем Visa International, MasterCard WorldWide, UnionPay;

с помощью банковских платежных карточек БЕЛКАРТ ОАО «АСБ Беларусбанк», а также карточками БЕЛКАРТ-ИНТЕРНЕТ других банков – эмитентов Республики Беларусь;

с помощью мобильных платежных систем Apple Pay и Samsung Pay.

27. По вопросам, связанным с осуществлением платежей в системе «Расчет», можно обратиться в Контакт-центр системы «Расчет»
(телефон 141, info@raschet.by).

28. В случае возникновения спорных вопросов при списании денежных средств с банковской платежной карточки необходимо обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.

29. Безопасность процедуры оплаты обеспечивается с использованием IP-протоколов защиты трафика.

30. Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения заказа с переадресацией на платежный шлюз.

31. При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты: номер банковской карты, срок ее действия, имя и фамилия держателей банковской карты, трехзначный проверочный код (CVV2 или CVC2), расположенный на оборотной стороне карты.

За разъяснениями об особенностях оплаты по банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате необходимо в первую очередь обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.

32. В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/SecureCode (специальная технология безопасности платежей в сети Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата банка на применение данной технологии может быть отказано в проведении оплаты платежной системой.

33. При проведении интернет-платежей может применяться технология Интернет Пароль БЕЛКАРТ. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки банка, выдавшего карту.

Технология Интернет Пароль БЕЛКАРТ – технология, разработанная платежной системой БЕЛКАРТ для обеспечения дополнительной безопасности платежей в сети Интернет, при которой идентификация держателя карточки данной платежной системы производится посредством подтверждения каждой оплаты секретным паролем.

34. В соответствии с требованиями технологии 3D Secure/Secure Code при оплате заказа банк-эмитент может потребовать от держателей карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется только банком-эмитентом. Для получения более полной информации о процедуре идентификации держателю карты следует обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.

35. За дополнительной информацией можно обратиться в отдел технической поддержки ООО «Компания Электронных Платежей АССИСТ» (support@belassist.by).

36. За дополнительной информацией о работе мобильных платежных систем Apple Pay и Samsung Pay необходимо обращаться в техническую поддержку указанных сервисов.

37. Причины отказа в оплате могут быть следующими:

на карте недостаточно средств;

банк, выпустивший карту, установил запрет на оплату в сети Интернет (некоторые банки ставят запрет на оплату через сеть Интернет);

для банковской карты используется технология Visa 3DSecure или MasterCard SecureCode, но технология не активирована или введен неверный проверочный код;

введенные данные не были подтверждены на платежной странице (ошибка формата данных и т.д.);

система фрод-мониторинга отклонила операцию из-за подозрения в мошенничестве.

38. Сервис One Click позволяет пользователям, сделавшим со своей банковской карты три и более успешных платежа за проездные документы (билеты), совершать новые покупки билетов без ввода данных карты, подтверждая оплату только указанием кода CVC2 (CVV).

39. Упрощение процедуры оплаты банковской картой осуществляется без снижения уровня безопасности таких операций. Сервис One Click сертифицирован по стандартам безопасности PCI DSS и полностью соответствует требованиям международных платежных систем VISA и MasterCard, а также национальной платежной системы БЕЛКАРТ.

40. После оплаты ЭПД формируется бланк ЭПД, в котором указан номер заказа (14 знаков) и номер ЭПД (14 знаков). В случае если в заказе один билет, номер заказа и номер ЭПД совпадают. В случае если заказ оформлен на 2 – 4 пассажиров, номер заказа и номер ЭПД совпадают у первого билета в заказе.

 

6. ПОЛУЧЕНИЕ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ (БИЛЕТОВ)

41. Оформление ЭПД на БСЗ осуществляется только на территории Республики Беларусь в кассе БЧ, оборудованной терминалом АСУ «Экспресс».

42. Оформление ЭПД на БСЗ в кассе БЧ, оборудованной терминалами АСУ «Экспресс», производится на основании бланка ЭПД или номера заказа (билета).

Без сведений о номере заказа (билета), состоящего из 14 знаков, БСЗ не может быть оформлен.

43. Пассажир может получить БСЗ для всего заказа в целом по номеру заказа или конкретные проездные документы (билеты) из заказа по номеру ЭПД.

44. Для уточнения номера заказа (билета) необходимо войти в Личный кабинет учетной записи, с которой оформлялся проезд, и найти соответствующий заказ (билет) либо воспользоваться распечатанным бланком ЭПД на бумажном носителе.

Бланк ЭПД не дает права проезда.

45. При оформлении ЭПД на БСЗ кассах БЧ взимается тариф, установленный Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

46. Изменение персональных данных пассажиров при выдаче БСЗ в кассе БЧ не производится.

47. Переоформление ЭПД не производится.

48. Оформление ЭПД на БСЗ в кассе БЧ прекращается за 15 минут до отправления поезда. Распечатка ЭПД на БСЗ возможна в течение
1 месяца после совершения поездки в билетных кассах железнодорожных вокзалов (всех классов).

49. Оформление заказа, получение и возврат проездных документов (билетов) не производится в период технологического перерыва системы АСУ «Экспресс» с 2:30 до 4:00.

 

7. ОФОРМЛЕНИЕ ПРОЕЗДА ДЕТЕЙ

50. Пассажир имеет право провозить с собой детей в возрасте
до 5 лет, если они не занимают отдельное место, по детским проездным документам (билетам) без оплаты стоимости проезда. В этом случае для детей оформляются бесплатные проездные документы (билеты) без занятия места (одновременно с оплатой проездных документов (билетов) по «полному» тарифу при оформлении заказа). Такие проездные документы (билеты) также могут быть оформлены при получении оплаченных пассажиром проездных документов (билетов) в билетной кассе БЧ, в этом случае указывать в заказе детей в возрасте до 5 лет не обязательно.

51. На ребенка в возрасте до 5 лет по желанию пассажира может приобретаться проездной документ (билет) с местом по «детскому» тарифу. Ребенку в возрасте от 5 до 10 лет необходимо приобрести проездной документ (билет) с занятием отдельного места, оплачиваемый по «детскому» тарифу. Для детей, возрастом 10 лет и старше, приобретаются проездные документы (билеты) по «полному» тарифу.

52. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если день рождения ребенка совпадает с датой поездки, то применяется оформление проездного документа как для ребенка до 5 или до 10 лет соответственно.

 

8. ПОСАДКА ПАССАЖИРА В ПОЕЗД

53. По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира с предоставлением ему места в поезде. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом).

54. В поезда региональных линий бизнес-класса, межрегиональных линий, международных линий и вагоны беспересадочного сообщения посадка пассажиров, осуществляющих поездку в пределах Республики Беларусь (станции отправления и назначения находятся в Республике Беларусь), с ЭПД с ЭР производится после предъявления проводнику вагона документа, удостоверяющего личность, указанного в пункте 12.

55. В поезда международных линий посадка пассажира, следующего в международном сообщении, с ЭР осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, данные которого указаны при проведении ЭР.

56. Пассажир к посадке в вагон не допускается:

для проезда в пределах Республики Беларусь при несовпадении фамилии и собственного имени в мобильном терминале контроля документов либо Ведомости, имеющейся у проводника вагона, с данными предъявленного пассажиром документа, удостоверяющего его личность (не совпадает более двух символов);

для проезда в международном сообщении при несоответствии данных документа, удостоверяющего личность, с информацией, имеющейся у перевозчика (не совпадает более 2 знаков).

57. Если пользователем отменена ЭР и в билетной кассе БЧ, оборудованной системой АСУ «Экспресс», получен проездной документ (билет) на БСЗ, то:

пассажир, следующий в международном сообщении, при посадке обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе;

пассажир, следующий по территории Республики Беларусь, при посадке обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет).

 

9. ВОЗВРАТ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ (БИЛЕТОВ) И ПРИЧИТАЮЩИХСЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

58. При возврате ЭПД, оформленного на проезд по территории Республики Беларусь в поезд формирования БЧ, пассажир имеет право:

не позднее чем за 15 часов до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;

менее чем за 15 часов, но не позднее чем за 4 часа до отправления поезда получить стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;

менее чем за 4 часа до отправления поезда и в течение 1 часа после отправления получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.

59. При возврате ЭПД, оформленного на проезд в международном сообщении, а также по территории Республики Беларусь в вагонах других государств СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, пассажир имеет право:

не позднее чем за 24 часа до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;

менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда получить стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;

менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.

60. Для возврата ЭПД необходимо:

на интернет-сайтах зайти в личный кабинет, в раздел «Заказы» и в подразделе «Действующие» выбрать заказ, подлежащий возврату;

выполнить операцию возврата в билетной кассе, при этом сообщить билетному кассиру 14-значный номер заказа.

61. Временем возврата ЭПД является время оформления возврата в билетной кассе или выполнения соответствующих операций на интернет-сайте.

62. При прерывании поездки пассажир должен обратиться к поездной бригаде (кондуктору, проводнику вагона, старшему проводнику либо начальнику поезда) для проставления соответствующей отметки на бланке проездного документа (при наличии) либо составления акта общей формы к ЭПД, а после высадки из поезда – в билетную кассу на станции прерывания поездки не позднее 3 часов после прибытия поезда,
с которым он следовал.

63. При возврате ЭПД взимается тариф за оформление возврата, установленный Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь. Тарифы, дополнительно взимаемые при оформлении ЭПД, не возвращаются.

64. Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

65. Возврат на интернет-сайтах возможен для заказов, оплаченных с помощью банковских карт через систему платежей ASSIST и «Интернет-банкинг» ОАО «АСБ Беларусбанк».

66. Для заказов, оплаченных через систему «Расчет» (АИС ЕРИП), возврат производится только в билетной кассе БЧ.

67. Пользователь, осуществляющий возврат электронных проездных документов (билетов) на интернет-сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки. Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного ЭПД из заказа.

68. После получения проездного документа (билета) на БСЗ в билетной кассе возврат ЭПД на интернет-сайте невозможен.

69. Возврат заказа в целом производится по всем ЭПД заказа за исключением ЭПД, по которым выданы проездные документы на БСЗ в билетной кассе.

70. В случае отсутствия ЭР возврат ЭПД осуществляется:

в кассе БЧ не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки, указанной в проездном документе;

на интернет-сайте в поезда межрегиональных и региональных линий бизнес-класса – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в бланке ЭПД).

71. Возврат ЭПД с ЭР осуществляется:

72.1. в кассах БЧ:

на проезд по территории Республики Беларусь – до отправления и в течение 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира;

на проезд в международном сообщении не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования;

72.2. на интернет-сайтах:

до отправления поездов межрегиональных и региональных линий бизнес-класса со станции посадки пассажира;

не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования при проезд в международном сообщении.

72. Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный ЭПД на банковскую карту, следует обращаться с письменным заявлением в банк, ее выдавший.

73. Возврат в билетной кассе БЧ, оборудованной терминалом АСУ «Экспресс», производится при сообщении номера ЭПД или номера заказа в соответствии с установленными в пунктах 59, 60 сроками возврата.

74. В случае если пассажир получил проездной документ (билет) на БСЗ, возврат осуществляется в билетной кассе при предъявлении этого бланка.

75. Для получения причитающихся денежных средств за неиспользованный ЭПД, возвращенный в другом государстве в билетную кассу, необходимо предъявить бланк «Вспомогательный документ», подтверждающий операцию возврата, либо отметку об обращении к перевозчику с указанием даты, времени обращения в билетную кассу.

76. Возврат денег за ЭПД, оформленные через Интернет, в билетной кассе, оборудованной POS-терминалом, осуществляется только на банковскую платежную карту.

77. Зачисление причитающихся денежных средств за электронный проездной документ (билет) осуществляется на банковскую карту в сроки, установленные правилами платежных систем (до 7–30 календарных дней с момента оформления возврата в «Личном кабинете»). При осуществлении возврата в билетной кассе –  до 3–5 рабочих дней.

В случае возникновения вопросов по поводу зачисления денежных средств за возвращенный электронный проездной документ (билет) следует обратиться в банк, выдавший банковскую карту.

78. Перед возвратом ЭПД с ЭР следует через «Личный кабинет» отказаться от ЭР, чтобы исключить возможные ограничения по срокам возврата денежных средств в билетной кассе.

 

10. ХРАНЕНИЕ ЗАКАЗОВ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ

79. Хранение использованных и возвращенных заказов в личном кабинете осуществляется в течение 12 месяцев с момента совершения поездки. В дальнейшем заказы перемещаются в недоступный для пользователей архив.