Добро пожаловать в справочный раздел!
На данной странице Вы можете найти всю необходимую информацию для пассажиров через справочные рубрики или воспользовавшись поисковой строкой, а также задать вопрос или написать рекомендации
Справочная информация
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Что делать, если проездной документ (билет) утерян или испорчен?
- Как перевозить собак в поездах городских линий?
- Как упростить оформление проезда с использованием мобильного приложения «БЧ. Мой поезд»
- Перевозка детей
- Правила оформления, использования и возврата электронных проездных документов на поезда с ненумерованными местами
- В каких случаях проездной документ (билет) можно переоформить?
- Правила перевозки велосипедов, излишней ручной клади
- За какое время можно приобрести проездные документы (билеты)?
- Возврат неиспользованных проездных документов (билетов) в дальнее зарубежье
105 — круглосуточный Контакт-центр
При обращении в Контакт-центр пассажиры смогут получить ответ по самому широкому кругу вопросов справочного характера. Специалисты Контакт-центра оказывают содействие в решении вопросов, связанных с обслуживанием клиентов на ...
Смотреть видео
Вам необходима дополнительная информация?
Если Вы не смогли найти необходимую Вам информацию,
напишите нам
или обратитесь в Контакт-центр Белорусской железной дороги по телефону 105 
(круглосуточно).
Перечень вопросов, по которым возможно обратиться к работникам Контакт-центра
(круглосуточно).
Перечень вопросов, по которым возможно обратиться к работникам Контакт-центра
Начало работы со справкой
1.Просмотрите список часто задаваемых вопросов
- Возврат неиспользованных проездных документов (билетов) в дальнее зарубежье
- За какое время можно приобрести проездные документы (билеты)?
- Правила перевозки велосипедов, излишней ручной клади
- Как перевозить собак в поездах городских линий?
- Перевозка детей
- Правила оформления, использования и возврата электронных проездных документов на поезда с ненумерованными местами
- Как упростить оформление проезда с использованием мобильного приложения «БЧ. Мой поезд»
- В каких случаях проездной документ (билет) можно переоформить?
- Что делать, если проездной документ (билет) утерян или испорчен?
2.Воспользуйтесь боковым меню справки
Просмотрите справочные рубрики сервиса БелЖД, которые выделены в боковом меню. Рубрики имеют вложенность (подрубрики) для более четкого cтруктурирования информации
3.Используйте поисковую строку
Быстрый поиск информационных статей по ключевым словам. Например, велосипед
4.Обратитесь в Контакт-центр БелЖД
Если Вы не смогли найти необходимую Вам информацию в справке, напишите электронное сообщение или позвоните по номеру 105 
- Бронирование билетов по телефону 105 (круглосуточно).
- Служба поддержки пассажиров Белорусской железной дороги по телефону 151 (круглосуточно), электронному адресу brail@rw.by
- Справочные услуги для лиц с нарушением слуха
Минск, Гродно, Гомель - Поддержка пассажиров, находящихся за пределами Республики Беларусь, по телефону (+375 222) 39 25 47