1. АГУЛЬНЫЯ ПАЛАЖЭННІ

1. Сапраўдныя правілы афармлення і выкарыстання электронных праязных дакументаў (білетаў) (далей – ЭПД) на цягнікі з нумараванымі месцамі (далей – Правілы) распрацаваны на падставе пункта 70 главы 8 Правілаў перавозак пасажыраў, багажу і грузабагажу чыгуначным транспартам агульнага карыстання, зацверджаных пастановай Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 17.07.2015 № 609, і ў адпаведнасці з лакальнымі прававымі актамі Беларускай чыгункі, якія рэгулююць тэхналагічныя аперацыі з ЭПД, якія набываюцца пасажырамі праз афіцыйны інтэрнэт-сайт Беларускай чыгункі, мабільны дадатак «БЧ. Мой поезд» і інтэрнэт-сайты агентаў па продажы ЭПД Беларускай чыгункі (далей – інтэрнэт-сайты).

2. Сапраўдныя правілы вызначаюць парадак афармлення і вяртання ЭПД, ажыццяўлення пасадкі і праезду ў цягніку.

3. Сапраўдныя правілы даводзяцца да ведама пасажыраў з дапамогай інфармацыйна-функцыянальнага рэсурсу ў глабальнай кампутарнай сетцы Інтэрнэт, а таксама пры здзяйсненні куплі ЭПД на інтэрнэт-сайтах. Пры адсутнасці згоды карыстальніка з усімі ніжэйпералічанымі ўмовамі працэдура афармлення не выконваецца.

2. ПРАВІЛЫ АФАРМЛЕННЯ ЗАКАЗУ НА КУПЛЮ ПРАЯЗНЫХ ДАКУМЕНТАЎ (БІЛЕТАЎ) ПРАЗ ІНТЭРНЭТ-САЙТЫ.

4. Перад афармленнем заказу на куплю ЭПД ажыццяўляецца працэдура рэгістрацыі, уводзіцца асабісты пароль, які неабходна запомніць для прагляду інфармацыі аб заказах у выпадку неабходнасці.

5. Пры афармленні заказу на куплю ЭПД паслядоўна ў прапанаваныя палі ўносяцца рэквізіты паездкі і персанальныя даныя кожнага пасажыра.

6. ЭПД пры наяўнасці свабодных месцаў можа быць набыты папярэдне за 20-60 сутак да планаванай даты паездкі пачынаючы з 8-00. Афармленне заказу ў дзень адпраўлення цягніка ажыццяўляецца:

на цягнікі міжнародных ліній і бесперасадачныя вагоны для руху ў міжнародных зносінах не пазней чым за 65 хвілін да адпраўлення цягніка з пачатковай станцыі маршруту руху;

на цягнікі рэгіянальных ліній бізнес-класа, міжрэгіянальных ліній і вагоны бесперасадачных зносін, якія курсіруюць у межах Рэспублікі Беларусь, не пазней чым за 15 хвілін да адпраўлення цягніка са станцыі пасадкі пасажыра.

7. На інтэрнэт-сайтах можна аформіць наступныя віды праязных дакументаў (білетаў): поўныя, дзіцячыя і бясплатныя для праезду дзяцей ва ўзросце да 5 гадоў без асобнага месца.

8. У адным заказе можа быць аформлена не больш за 4 праязных дакументаў (білетаў).

9. Пры адмове ад электроннай рэгістрацыі (далей – ЭР) або яе адсутнасці патрабуецца загадзя аформіць праязны дакумент (білет) на бланку з пэўнай ступенню абароны (далей – БСА) у білетнай касе Беларускай чыгункі (далей – каса БЧ). Аплачаныя ЭПД на праезд як у напрамку «туды», так і ў напрамку «назад» могуць быць аформлены (раздрукаваны на БСА) толькі на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь.

3. АСАБЛІВАСЦІ АФАРМЛЕННЯ ЗАКАЗУ НА КУПЛЮ ЭЛЕКТРОННЫХ ПРАЯЗНЫХ ДАКУМЕНТАЎ (БІЛЕТАЎ)

10. Месцы ў розных тыпах вагонаў афармляюцца рознымі заказамі, у тым ліку з указаннем мужчынскіх і жаночых месцаў у купэйных вагонах і вагонах СВ (у адным заказе можа быць паказаны толькі адзін з варыянтаў – мужчынскія, жаночыя або змешаныя). Выбар месцаў павінен ажыццяўляцца ў купэ, адзнака якога адпавядае полу пасажыра («мужчынскае» або «жаночае»). Пры сумесным праездзе трэба выбіраць змешаныя купэ.

11. Карыстальнікам неабходна ўважліва запаўняць персанальныя даныя ўсіх пасажыраў у заказе. Да выканання працэдуры аплаты заказу абавязкова пераканацца ў правільнасці набранай інфармацыі (у адпаведнасці з запытам сістэмы продажу).

12. Даныя пасажыра павінны адпавядаць даным:

у дакуменце, які сведчыць яго асобу, ваенным білеце, пасведчанні кіроўцы, іншым дакуменце, які змяшчае фатаграфію, завераным пячаткай, – для праезду ў межах Рэспублікі Беларусь;

у дакуменце, які сведчыць яго асобу (у адпаведнасці з Указам Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 03.06.2008 № 294 «Аб дакументаванні насельніцтва Рэспублікі Беларусь»), – для праезду ў міжнародных зносінах.

Калі даныя ў дакуменце пазначаны на дзвюх мовах (рускай і лацінскай), інфармацыя ў заказе запаўняецца на рускай мове. У выпадку выяўлення памылкі ў даных пасажыраў або рэквізітах дакументаў, якія сведчаць іх асобу, неабходна да моманту аплаты заказу ўвесці правільную інфармацыю.

13. За правільнасць указання рэквізітаў паездкі і даных кожнага пасажыра поўную адказнасць нясе асоба, якая афармляе заказ.

4. ЭЛЕКТРОННАЯ РЭГІСТРАЦЫЯ

14. ЭР на цягнік – гэта згода пасажыра на ажыццяўленне праезду на падставе дагавора перавозкі, пацверджанага ЭПД, без афармлення на БСА у касе БЧ.

15. Цягнікі і вагоны, у якіх дзейнічае паслуга ЭР, у інфармацыі пра цягнік і вагон маюць адзнаку «ЭР».

16. ЭР выконваецца:

16.1. аўтаматычна пры аплаце ЭПД пры наяўнасці адзнакі «ЭР» у цягніка і вагона;

16.2. непасрэдна пасажырам у асабістым кабінеце карыстальніка:

на цягнікі рэгіянальных ліній бізнес-класа, міжрэгіянальных ліній і вагоны бесперасадачных зносін, якія курсіруюць у межах Рэспублікі Беларусь, не пазней чым за 15 хвілін да адпраўлення цягніка са станцыі пасадкі пасажыра;

на цягнікі міжнародных ліній і бесперасадачныя вагоны, якія рухаюцца ў міжнародных зносінах, не пазней чым за 1 гадзіну да адпраўлення цягніка з пачатковай станцыі.

17. Статус «ЭР» будзе прысвоены ЭПД пасля яго аплаты.

18. Ануляванне паслугі (адмена) ЭР ажыццяўляецца:

у асабістым кабінеце;

шляхам атрымання БСА у касе БЧ.

Час, да якога магчыма ануляванне (адмена) ЭР, паказаны ў бланку ЭПД.

19. Пры ануляванні паслугі (адмене) ЭР пасля атрымання БСЗ у білетнай касе яго неабходна прад'явіць пры пасадцы ў цягнік.

20. Пры наяўнасці паслугі ЭР у выпадку руху ў міжнародных зносінах афармленне ў білетных касах БСА не выконваецца менш чым за 1 гадзіну да адпраўлення цягніка з пачатковай станцыі маршруту яго руху.

21. Пасажыр, які аплаціў пры праездзе па тэрыторыі Рэспублікі Беларусь два і больш (не больш за 4) праязных дакументаў (білетаў) на сваё прозвішча, можа ехаць як адзін, так і з пасажырамі, рэквізіты якіх не пазначаны ў пераліку аформленых ЭПД з ЭР (далей – ведамасць), па колькасці аплачаных праязных дакументаў (білетаў).

22. Пасажыр, які аплаціў на сваё прозвішча два і больш праязных дакумента (білета) (не больш за 4), пры праездзе ў міжнародных зносінах можа ехаць у цягніку міжнародных ліній толькі адзін.

23. У выпадку неабходнасці прадастаўлення праязнога дакумента для справаздачы па месцы патрабавання рэкамендуецца не выкарыстоўваць ЭР, так як бланк заказу не з'яўляецца дакументам бухгалтарскага ўліку. Неабходна ануляваць ЭР згодна з пунктам 18 і раздрукаваць БСА у касах БЧ.

5. АПЛАТА ЗАКАЗУ

24. Аплата ажыццяўляецца пасля праверкі і пацверджання заказу. На прыняцце рашэння аб аплаце заказу адводзіцца 20 хвілін. У выпадку перавышэння ўсталяванага часу заказ анулюецца.

25. Калі па якіх-небудзь прычынах не атрыманы нумар заказу або пацверджанне аб паспяховым фарміраванні заказу, перад паўторным афармленнем неабходна зайсці ў раздзел «Асабісты кабінет» і пераканацца, што заказ сапраўды не быў сфарміраваны.

26. Аплата заказу на куплю ЭПД ажыццяўляецца з дапамогай банкаўскіх плацежных картак:

праз сістэму «Інтэрнэт-банкінг» ААТ «ААБ Беларусбанк»;

праз аплатную сістэму «Разлік» (аўтаматызаваную інфармацыйную сістэму адзінай разліковай і інфармацыйнай прасторы – АІС АРІП) у інтэрнэт-банкінгу банка карыстальніка,

з выкарыстаннем сістэм электронных грошай;

з дапамогай банкаўскіх плацежных картак «МИР», Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro міжнародных плацежных сістэм Visa International, MasterCard WorldWide, UnionPay;

з дапамогай банкаўскіх плацежных картак БЕЛКАРТ ААТ «ААБ Беларусбанк», а таксама карткамі БЕЛКАРТ-ІНТЭРНЭТ іншых банкаў-эмітэнтаў Рэспублікі Беларусь;

з дапамогай мабільных плацежных сістэм Apple Pay і Samsung Pay.

27. Па пытаннях, звязаных з ажыццяўленнем плацяжоў у сістэме «Разлік», можна звярнуцца ў кантакт-цэнтр сістэмы «Разлік»

(тэлефон 141, info@raschet.by).

28. У выпадку ўзнікнення спрэчных пытанняў пры спісанні грашовых сродкаў з банкаўскай плацежнай карткі неабходна звяртацца ў службу падтрымкі банка, які выдаў карту.

29. Бяспека працэдуры аплаты забяспечваецца з выкарыстаннем IP-пратаколаў абароны трафіку.

30. Аплата па банкаўскай карце выконваецца пасля праверкі і пацверджання заказу з пераадрасацыяй на аплатны шлюз.

31. Пры аплаце заказу ўводзяцца наступныя рэквізіты банкаўскай карты: нумар банкаўскай карты, тэрмін яе дзеяння, імя і прозвішча трымальнікаў банкаўскай карты, трохзначны праверачны код (CVV2 або CVC2), размешчаны на адваротным баку карты.

За тлумачэннямі аб асаблівасцях аплаты па банкаўскай карце ў сетцы Інтэрнэт, прычыны адмовы ў аплаце неабходна ў першую чаргу звяртацца ў службу падтрымкі банка, які выдаў карту.

32. У адпаведнасці з патрабаваннямі міжнародных плацежных сістэм у мэтах павышэння ўзроўню бяспекі пры аплаце прымяняецца тэхналогія 3D Secure/SecureCode (спецыяльная тэхналогія бяспекі плацяжоў у сетцы Інтэрнэт). Пры адсутнасці адпаведнага сертыфіката банка на прымяненне дадзенай тэхналогіі можа быць адмоўлена ў правядзенні аплаты аплатнай сістэмай.

33. Пры правядзенні інтэрнэт-плацяжоў можа прымяняцца Тэхналогія Інтэрнэт Пароль БЕЛКАРТ. Пры атрыманні адмовы ў аплаце трэба звярнуцца ў службу падтрымкі банка, які выдаў карту.

Тэхналогія Інтэрнэт Пароль БЕЛКАРТ – тэхналогія, распрацаваная плацежнай сістэмай БЕЛКАРТ для забеспячэння дадатковай бяспекі плацяжоў у сетцы Інтэрнэт, пры якой ідэнтыфікацыя трымальніка карткі дадзенай аплатнай сістэмы выконваецца шляхам пацвярджэння кожнай аплаты сакрэтным паролем.

34. У адпаведнасці з патрабаваннямі тэхналогіі 3D Secure/Secure Code пры аплаце заказу банк-эмітэнт можа запатрабаваць ад трымальнікаў карты прайсці дадатковую ідэнтыфікацыю. Неабходнасць правядзення дадатковай ідэнтыфікацыі і яе спосаб вызначаецца толькі банкам-эмітэнтам. Для атрымання больш поўнай інфармацыі аб працэдуры ідэнтыфікацыі трымальніку карты трэба звяртацца ў службу падтрымкі банка, які выдаў карту.

35. Па дадатковую інфармацыю можна звярнуцца ў аддзел тэхнічнай падтрымкі ТАА «Кампанія Электронных Плацяжоў АСІСТ» (support@belassist.by).

36. Па дадатковую інфармацыю аб рабоце мабільных плацежных сістэм Apple Pay і Samsung Pay неабходна звяртацца ў тэхнічную падтрымку названых сэрвісаў.

37. Прычыны адмовы ў аплаце могуць быць наступнымі:

на карце недастаткова сродкаў;

банк, які выпусціў карту, усталяваў забарону на аплату ў сетцы Інтэрнэт (некаторыя банкі ставяць забарону на аплату праз сетку Інтэрнэт);

для банкаўскай карты выкарыстоўваецца тэхналогія Visa 3DSecure або MasterCard SecureCode, але тэхналогія не актывавана або ўведзены няправільны праверачны код;

уведзеныя даныя не былі пацверджаны на аплатнай старонцы (памылка фармату даных і т. д.);

сістэма фрод-маніторынгу адхіліла аперацыю з-за падазрэння ў махлярстве.

38. Сэрвіс One Click дазваляе карыстальнікам, якія выканалі са сваёй банкаўскай карты тры і больш паспяховых плацяжоў за праязныя дакументы (білеты), здзяйсняць новыя пакупкі білетаў без уводу даных карты, пацвярджаючы аплату толькі ўказаннем кода CVC2 (CVV).

39. Спрашчэнне працэдуры аплаты банкаўскай картай ажыццяўляецца без зніжэння ўзроўню бяспекі такіх аперацый. Сэрвіс One Click сертыфікаваны па стандартах бяспекі PCI DSS і цалкам адпавядае патрабаванням міжнародных плацежных сістэм VISA і MasterCard, а таксама нацыянальнай плацежнай сістэмы БЕЛКАРТ.

40. Пасля аплаты ЭПД фарміруецца бланк ЭПД, у якім паказаны нумар заказу (14 знакаў) і нумар ЭПД (14 знакаў). У выпадку, калі ў заказе адзін білет, нумар заказу і нумар ЭПД супадаюць. У выпадку, калі заказ аформлены на 2-4 пасажыраў, нумар заказу і нумар ЭПД супадаюць у першага білета ў заказе.

6. АТРЫМАННЕ ПРАЯЗНЫХ ДАКУМЕНТАЎ (БІЛЕТАЎ)

41. Афармленне ЭПД на БСА ажыццяўляецца толькі на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь у касе БЧ, абсталяванай тэрміналам АСК «Экспрэс» .

42. Афармленне ЭПД на БСА у касе БЧ, абсталяванай тэрміналамі АСК «Экспрэс», выконваецца на падставе бланка ЭПД ці нумары заказу (білета).

Без звестак пра нумар заказу (білета), які складаецца з 14 знакаў, БСА не можа быць аформлены.

43. Пасажыр можа атрымаць БСА для ўсяго заказу ў цэлым па нумары заказу або канкрэтныя праязныя дакументы (білеты) з заказу па нумары ЭПД.

44. Для ўдакладнення нумара заказу (білета) неабходна ўвайсці ў Асабісты кабінет уліковага запісу, з якой афармляўся праезд, і знайсці адпаведны заказ (білет) або скарыстацца раздрукаваным бланкам ЭПД на папяровым носьбіце.

Бланк ЭПД не дае права праезду.

45. Пры афармленні ЭПД на БСА касах БЧ збіраецца тарыф, устаноўлены Міністэрствам антыманапольнага рэгулявання і гандлю Рэспублікі Беларусь.

46. Змена персанальных даных пасажыраў пры выдачы БСА у касе БЧ не выконваецца.

47. Пераафармленне ЭПД не выконваецца.

48. Афармленне ЭПД на БСА у касе БЧ спыняецца за 15 хвілін да адпраўлення цягніка. Раздрукоўка ЭПД на БСА магчыма на працягу 1 месяца пасля здзяйснення паездкі ў білетных касах чыгуначных вакзалаў (усіх класаў).

49. Афармленне заказу, атрыманне і вяртанне праязных дакументаў (білетаў) не выконваецца ў перыяд тэхналагічнага перапынку сістэмы АСК «Экспрэс» з 2:30 да 4:00.

7. АФАРМЛЕННЕ ПРАЕЗДУ ДЗЯЦЕЙ

50. Пасажыр мае права правозіць з сабой дзяцей ва ўзросце

да 5 гадоў, калі яны не займаюць асобнае месца, па дзіцячых праязных дакументах (білетах) без аплаты кошту праезду. У гэтым выпадку для дзяцей афармляюцца бясплатныя праязныя дакументы (білеты) без заняткі месца (адначасова з аплатай праязных дакументаў (білетаў) па «поўнаму» тарыфу пры афармленні заказу). Такія праязныя дакументы (білеты) таксама могуць быць аформлены пры атрыманні аплачаных пасажырам праязных дакументаў (білетаў) у білетнай касе БЧ, у гэтым выпадку паказваць у заказе дзяцей ва ўзросце да 5 гадоў не абавязкова.

51. На дзіця ва ўзросце да 5 гадоў па жаданні пасажыра можа набывацца праязны дакумент (білет) з месцам па «дзіцячым» тарыфе. Дзіцяці ва ўзросце ад 5 да 10 гадоў неабходна набыць праязны дакумент (білет) з займаннем асобнага месца, аплачваецца па «дзіцячым» тарыфе. Для дзяцей, узростам 10 гадоў і старэйшых, набываюцца праязныя дакументы (білеты) па «поўным» тарыфе.

52. Узрост дзіцяці вызначаецца на дзень пачатку паездкі. Калі Дзень нараджэння дзіцяці супадае з датай паездкі, то прымяняецца афармленне праязнога дакумента як для дзіцяці да 5 або да 10 гадоў адпаведна.

8. ПАСАДКА ПАСАЖЫРА Ў ЦЯГНІК

53. Па дамове перавозкі перавозчык абавязваецца перавезці ў пункт прызначэння пасажыра з прадастаўленнем яму месца ў цягніку. Заключэнне дагавора перавозкі пасажыра засведчваецца праязным дакументам (білетам).

54. У цягнікі рэгіянальных ліній бізнес-класа, міжрэгіянальных ліній, міжнародных ліній і вагоны бесперасадачных зносін пасадка пасажыраў, якія ажыццяўляюць паездку ў межах Рэспублікі Беларусь (станцыі адпраўлення і прызначэння знаходзяцца ў Рэспубліцы Беларусь), з ЭПД з ЭР выконваецца пасля прад'яўлення правадніку вагона дакумента, які сведчыць асобу, названага ў пункце 12.

55. У цягнікі міжнародных ліній пасадка пасажыра, які рухаецца ў міжнародных зносінах, з ЭР ажыццяўляецца толькі пры прад'яўленні дакумента, які сведчыць яго асобу, даныя якога пазначаны пры правядзенні ЭР.

56. Пасажыр да пасадцы ў вагон не дапускаецца:

для праезду ў межах Рэспублікі Беларусь пры несупадзенні прозвішча і ўласнага імя ў мабільным тэрмінале кантролю дакументаў або ведамасці, якая маецца ў правадніка вагона, з данымі прад'яўленага пасажырам дакумента, які сведчыць яго асобу (не супадае больш за два сімвала);

для праезду ў міжнародных зносінах пры неадпаведнасці даных дакумента, які сведчыць асобу, з інфармацыяй, якая маецца ў перавозчыка (не супадае больш за 2 знака).

57. Калі карыстальнікам адменена ЭР і ў білетнай касе БЧ, абсталяванай сістэмай АСК «Экспрэс», атрыманы праязны дакумент (білет) на БСА, то:

пасажыр, які рухаецца ў міжнародных зносінах, пры пасадцы абавязаны прад'явіць належным чынам аформлены праязны дакумент (білет) і дакумент, які сведчыць асобу, названы ў заказе;

пасажыр, які рухаецца па тэрыторыі Рэспублікі Беларусь, пры пасадцы абавязаны прад'явіць належным чынам аформлены праязны дакумент (білет).

9. ВЯРТАННЕ ПРАЯЗНЫХ ДАКУМЕНТАЎ (БІЛЕТАЎ) І НАЛЕЖНЫХ ГРАШОВЫХ СРОДКАЎ

58. Пры вяртанні ЭПД, аформленага на праезд па тэрыторыі Рэспублікі Беларусь у цягнік фарміравання БЧ, пасажыр мае права:

не пазней чым за 15 гадзін да адпраўлення цягніка атрымаць назад кошт праезду, які складаецца з кошту білета і кошту плацкарты;

менш чым за 15 гадзін, але не пазней чым за 4 гадзіны да адпраўлення цягніка атрымаць кошт білета і 50% кошту плацкарты;

менш чым за 4 гадзіны да адпраўлення цягніка і на працягу 1 гадзіны пасля адпраўлення атрымаць назад кошт білета. Кошт плацкарты ў такім выпадку не выплачваецца.

59. Пры вяртанні ЭПД, аформленага на праезд у міжнародных зносінах, а таксама па тэрыторыі Рэспублікі Беларусь у вагонах іншых дзяржаў СНД, Латвійскай Рэспублікі, Літоўскай Рэспублікі і Эстонскай Рэспублікі, пасажыр мае права:

не пазней чым за 24 гадзіны да адпраўлення цягніка атрымаць назад кошт праезду, які складаецца з кошту білета і кошту плацкарты;

менш чым за 24 гадзіны, але не пазней чым за 6 гадзін да адпраўлення цягніка атрымаць кошт білета і 50 % кошту плацкарты;

менш чым за 6 гадзін да адпраўлення цягніка, але не пазней чым праз 1 гадзіну пасля адпраўлення цягніка атрымаць назад кошт білета. Кошт плацкарты ў такім выпадку не выплачваецца.

60. Для вяртання ЭПД неабходна:

на інтэрнэт-сайтах зайсці ў асабісты кабінет, у раздзел «Заказы» і ў падраздзеле «дзеючыя» выбраць заказ, які падлягае вяртанню;

выканаць аперацыю вяртання ў білетнай касе, пры гэтым паведаміць білетнаму касіру 14-значны нумар заказу.

61. Часам вяртання ЭПД з'яўляецца час афармлення вяртання ў білетнай касе або выканання адпаведных аперацый на інтэрнэт-сайце.

62. Пры перарыванні паездкі пасажыр павінен звярнуцца да цягніковай брыгады (кандуктара, правадніка вагона, старэйшага правадніка або начальніка цягніка) для прастаўлення адпаведнай адзнакі на бланку праязнога дакумента (пры наяўнасці) або састаўлення акту агульнай формы да ЭПД, а пасля высадкі з цягніка – у білетную касу на станцыі перарывання паездкі не пазней за 3 гадзіны пасля прыбыцця цягніка, на якім ён рухаўся.

63. Пры вяртанні ЭПД збіраецца тарыф за афармленне вяртання, устаноўлены Міністэрствам антыманапольнага рэгулявання і гандлю Рэспублікі Беларусь. Тарыфы, якія дадаткова збіраюцца пры афармленні ЭПД, не вяртаюцца.

64. Кошт сэрвісных паслуг (у тым ліку пасцельнай бялізны) вяртаецца цалкам.

65. Вяртанне на інтэрнэт-сайтах магчыма для заказаў, аплачаных з дапамогай банкаўскіх карт праз сістэму плацяжоў ASSIST і «Інтэрнэт-банкінг» ААТ «ААБ Беларусбанк».

66. Для заказаў, аплачаных праз сістэму «Разлік» (АІС АРІП), вяртанне выконваецца толькі ў білетнай касе БЧ.

67. Карыстальнік, які ажыццяўляе вяртанне электронных праязных дакументаў (білетаў) на інтэрнэт-сайце, дзейнічае ад імя ўсіх пасажыраў заказу, у сувязі з чым усе пасажыры заказу лічацца праінфармаванымі аб адмове ад паездкі. Вяртанне магчыма як цэлага заказу, так і канкрэтнага ЭПД з заказу.

68. Пасля атрымання праязнога дакумента (білета) на БСА у білетнай касе вяртанне ЭПД на інтэрнэт-сайце немагчыма.

69. Вяртанне заказу ў цэлым выконваецца па ўсім ЭПД заказу за выключэннем ЭПД, па якім выдадзены праязныя дакументы на БСА у білетнай касе.

70. У выпадку адсутнасці ЭР вяртанне ЭПД ажыццяўляецца:

у касе БЧ не пазней за 1 гадзіну пасля адпраўлення цягніка са станцыі пасадкі, пазначанай у праязным дакуменце;

на інтэрнэт-сайце ў цягнікі міжрэгіянальных і рэгіянальных ліній бізнес-класа – у любы час да адпраўлення цягніка са станцыі пасадкі пасажыра (час пазначаны ў бланку ЭПД).

71. Вяртанне ЭПД з ЭР ажыццяўляецца:

72.1. у касах БЧ:

на праезд па тэрыторыі Рэспублікі Беларусь – да адпраўлення і на працягу 1 гадзіны пасля адпраўлення цягніка са станцыі пасадкі пасажыра;

на праезд у міжнародных зносінах не пазней чым за 1 гадзіну да адпраўлення цягніка з пачатковай станцыі маршруту яго руху;

72.2. на інтэрнэт-сайтах:

да адпраўлення цягнікоў міжрэгіянальных і рэгіянальных ліній бізнес-класа са станцыі пасадкі пасажыра;

не пазней чым за 1 гадзіну да адпраўлення цягніка з пачатковай станцыі маршруту яго руху пры праездзе ў міжнародных зносінах.

72. Для ўрэгулявання прэтэнзій, якія тычацца неатрымання грашовых сродкаў за вернуты ЭПД на банкаўскую карту, трэба звяртацца з пісьмовай заявай у банк, які яе выдаў.

73. Вяртанне ў білетнай касе БЧ, абсталяванай тэрміналам АСК «Экспрэс», выконваецца пры паведамленні нумары ЭПД ці нумары заказу ў адпаведнасці з усталяванымі ў пунктах 59, 60 тэрмінамі вяртання.

74. У выпадку, калі пасажыр атрымаў праязны дакумент (білет) на БСА, вяртанне ажыццяўляецца ў білетнай касе пры прад'яўленні гэтага бланка.

75. Для атрымання належных грашовых сродкаў за нявыкарыстаны ЭПД, вернуты ў іншай дзяржаве ў білетную касу, неабходна прад'явіць бланк «Дапаможны дакумент», які пацвярджае аперацыю вяртання, або адзнаку аб звароце да перавозчыка з указаннем даты, часу звароту ў білетную касу.

76. Вяртанне грошай за ЭПД, аформленых праз Інтэрнэт, у білетнай касе, абсталяванай POS-тэрміналам, ажыццяўляецца толькі на банкаўскую аплатную карту.

77. Залічэнне належных грашовых сродкаў за электронны праязны дакумент (білет) ажыццяўляецца на банкаўскую карту ў тэрміны, устаноўленыя Правіламі плацежных сістэм (да 7 – 30 каляндарных дзён з моманту афармлення вяртання ў «Асабістым кабінеце»). Пры ажыццяўленні вяртання ў білетнай касе – да 3 – 5 рабочых дзен.

У выпадку ўзнікнення пытанняў наконт залічэння грашовых сродкаў за вернуты электронны праязны дакумент (білет) трэба звярнуцца ў банк, які выдаў банкаўскую карту.

78. Перад вяртаннем ЭПД з ЭР трэба праз «Асабісты кабінет» адмовіцца ад ЭР, каб выключыць магчымыя абмежаванні па тэрмінах вяртання грашовых сродкаў у білетнай касе.

10. ЗАХОЎВАННЕ ЗАКАЗАЎ У АСАБІСТЫМ КАБІНЕЦЕ

79. Захоўванне выкарыстаных і вернутых заказаў у асабістым кабінеце ажыццяўляецца на працягу 12 месяцаў з моманту здзяйснення паездкі. У далейшым заказы перамяшчаюцца ў недаступны для карыстальнікаў архіў.