Правілы афармлення і выкарыстання электронных праязных дакументаў (білетаў) на цягнікі з нумараванымі месцамі

Здзяйсняючы куплю электронных праязных дакументаў (білетаў) на сайце (у мабільным дадатку), карыстальнік згаджаецца з усімі ніжэй пералічанымі ўмовамі.

Дадзеныя правілы вызначаюць парадак афармлення электронных праязных дакументаў (білетаў), ажыццяўлення пасадкі і праезду у цягніку.

Правілы афармлення і выкарыстання электронных праязных дакументаў (білетаў)

1. Правілы афармлення заказу на куплю праязных дакументаў (білетаў) праз Інтэрнэт.

Перад афармленнем заказу на куплю электронных праязных дакументаў (білетаў) ажыццяўляецца працэдура рэгістрацыі, уводзіцца асабісты пароль, які неабходна запомніць для прагляду ў выпадку неабходнасці інфармацыі аб Вашых заказах.

Пры афармленні заказу на куплю электронных праязных дакументаў (білетаў) паслядоўна ў прапанаваныя палі ўносяцца рэквізіты паездкі і даныя кожнага пасажыра.

Электронныя праязныя дакументы (білеты) пры наяўнасці свабодных месцаў можна набыць ад 45 (60) сутак з 8-00.

Афармленне заказу ў суткі адпраўлення цягніка ажыццяўляецца:

  • на цягнікі міжнародных ліній і бесперасадачныя вагоны, наступныя ў міжнародных зносінах, не пазней, чым за 65 хвілін да адпраўлення цягніка са станцыі пасадкі пасажыра;
  • на цягнікі рэгіянальных ліній бізнес-класа, міжрэгіянальных ліній і вагоны бесперасадачных паведамлення, якія курсуюць ў межах Рэспублікі Беларусь, за 20 хвілін да адпраўлення цягніка са станцыі пасадкі пасажыра;

На сайце (у мабільным дадатку) можна аформіць наступныя віды праязных дакументаў (білетаў): поўныя, дзіцячыя і бясплатныя для праезду дзяцей ва ўзросце да 5 гадоў без займання асобнага месца. У адным заказе можа быць аформлена не больш за 4 праязныя дакументы (білеты) з указаннем даных 4 пасажыраў.

Продаж электронных праязных дакументаў (білетаў) ажыццяўляецца на цягнікі: міжрэгіянальных ліній і рэгіянальных ліній бізнэс-класу, якія рухаюцца ў межах Рэспублікі Беларусь, і міжнародных ліній ў зносінах з дзяржавамі СНД (Азербайджанская Рэспубліка, Рэспубліка Казахстан, Кыргызская Рэспубліка, Расійская Федэрацыя, Украіна, Рэспубліка Таджыкістан, Туркменістан, Рэспубліка Узбекістан, Рэспубліка Малдова), Латвійскай Рэспублікай, Літоўскай Рэспублікай, Эстонскай Рэспублікай.

У выпадку адсутнасці электроннай рэгістрацыі, каб пазбегнуць непаразуменняў і прадухіліць спазненне на цягнік, рэкамендуем загадзя атрымаць праязны дакумент (білет) у касе Беларускай чыгункі.

Аплачаныя электронныя праязныя дакументы (білеты) на праезд як у кірунку «туды», так і ў кірунку «назад» неабходна атрымліваць толькі на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь.

2. Асаблівасці афармлення заказу на куплю электронных праязных дакументаў (білетаў).

Месцы ў розных тыпах вагонаў афармляюцца рознымі заказамі, у тым ліку з указаннем мужчынскіх і жаночых месцаў у купэйных вагонах і вагонах СВ (у адным заказе можа быць паказаны толькі адзін з варыянтаў – мужчынскія, жаночыя або змешаныя).

Каб пазбегнуць канфліктных сітуацый у цягніку, выбар месцаў неабходна ажыццяўляць на карысць купэ, прыкмета якога адпавядае полу пасажыра («мужчынскае» або «жаночае»).

3. Даныя пра пасажыраў.

Просьба ўважліва запаўняць рэквізіты ўсіх пасажыраў у заказе. Да ажыццяўлення працэдуры аплаты заказу яшчэ раз пераканайцеся ў правільнасці набранай інфармацыі.

Даныя пасажыра павінны адпавядаць даным, пазначаным у дакуменце, які сведчыць яго асобу. Калі даныя ў дакуменце пазначаны з дапамогай двух алфавітаў (кірылічнага і лацінскага), інфармацыя ў заказе запаўняецца на кірыліцы. У выпадку выяўлення памылкі ў даных пасажыраў або рэквізітах дакументаў, якія сведчаць іх асобу, Вы павінны да моманту аплаты заказу ўвесці выпраўленую інфармацыю.

За дакладнасць пазначэння рэквізітаў паездкі і даных кожнага пасажыра поўную адказнасць нясе асоба, якая афармляе заказ.

4. Аплата заказу.

Аплата ажыццяўляецца пасля праверкі і пацверджання заказу. На прыняцце Вамі рашэння аб аплаце заказу адводзіцца 20 хвілін.

У выпадку перавышэння ўсталяванага часу, Ваш заказ анулюецца.

Аплата заказу на куплю электронных праязных дакументаў (білетаў) ажыццяўляецца з дапамогай банкаўскіх плацежных картак:

праз сістэму «Інтэрнэт-банкінг» ААТ «АСБ Беларусбанк»;

праз плацежную сістэму «Разлік» (аўтаматызаваную інфармацыйную сістэму адзінай разліковай і інфармацыйнай прасторы АІС АРІП) у інтэрнэт-банкінгу Вашага банка, з выкарыстаннем сістэм электронных грошай;

з дапамогай банкаўскіх плацежных картак Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro міжнародных плацежных сістэм Visa International, MasterCard WorldWide;

з дапамогай банкаўскіх плацежных картак БЕЛКАРТ ААТ «АСБ Беларусбанк», а таксама карткамі БЕЛКАРТ-ІНТЭРНЭТ іншых банкаў-эмітэнтаў Рэспублікі Беларусь.

Па пытаннях, звязаных з ажыццяўленнем плацяжоў у сістэме «Разлік», звяртайцеся ў Кантакт-Цэнтр сістэмы «Разлік», тэлефон: 141, info@raschet.by.

У выпадку ўзнікнення спрэчных пытанняў пры спісанні грашовых сродкаў з банкаўскай аплатнай карткі неабходна звярнуцца ў службу падтрымкі Вашага банка.

Бяспека працэдуры аплаты забяспечваецца выкарыстаннем IP-пратаколаў абароны трафіку.

4.1. Аплата з дапамогай банкаўскіх картак Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro міжнародных плацежных сістэм Visa International, MasterCard WorldWide; банкаўскіх плацежных картак сістэмы БЕЛКАРТ.

Аплата па банкаўскай картцы ажыццяўляецца пасля праверкі і пацверджання заказу з пераадрасацыяй на аплатны шлюз.

Пры аплаце заказу ўводзяцца наступныя рэквізіты банкаўскай карткі: нумар банкаўскай карткі, тэрмін яе дзеяння, імя і прозвішча трымальнікаў банкаўскай карткі, трохзначны праверачны код (CVV2 або CVC2), размешчаны на адваротным баку карты, а таксама найменне банка-эмітэнта карткі. За тлумачэннямі адносна асаблівасцяў аплаты па Вашай банкаўскай картцы ў сетцы Інтэрнэт, прычын адмовы ў аплаце Вам неабходна ў першую чаргу звярнуцца ў службу падтрымкі Вашага банка.

У адпаведнасці з патрабаваннямі міжнародных плацежных сістэм у мэтах павышэння ўзроўню бяспекі пры аплаце ўжываецца тэхналогія 3D Secure/SecureCode (спецыяльная тэхналогія бяспекі плацяжоў у сетцы Інтэрнэт). Пры адсутнасці адпаведнага сертыфіката Вашага банка на прымяненне дадзенай тэхналогіі Вам можа быць адмоўлена ў правядзенні аплаты аплатнай сістэмай.

Таксама пры правядзенні інтэрнэт-плацяжоў можа прымяняцца тэхналогія Інтэрнэт Пароль БЕЛКАРТ*.

Пры атрыманні адмовы ў аплаце варта звярнуцца ў службу падтрымкі Вашага банка.

* Тэхналогія Інтэрнэт Пароль БЕЛКАРТ – тэхналогія, распрацаваная аплатнай сістэмай БЕЛКАРТ для забеспячэння дадатковай бяспекі плацяжоў у сетцы Інтэрнэт, пры якой ідэнтыфікацыя трымальніка карткі дадзенай аплатнай сістэмы робіцца з дапамогай пацверджання кожнай аплаты сакрэтным паролем.

У адпаведнасці з патрабаваннямі тэхналогіі 3D Secure/Secure Code пры аплаце заказу банк-эмітэнт можа запатрабаваць ад трымальнікаў карткі прайсці дадатковую ідэнтыфікацыю. Неабходнасць правядзення дадатковай ідэнтыфікацыі і яе спосаб вызначаецца толькі банкам-эмітэнтам. Для атрымання больш поўнай інфармацыі аб працэдуры ідэнтыфікацыі трымальніку карткі варта звяртацца ў службу падтрымкі банка, які выдаў картку.

Па дадатковую інфармацыю можна звярнуцца ў аддзел тэхнічнай падтрымкі ТАА «Кампанія Электронных Плацяжоў АСІСТ» support@belassist.by.

Калі па будзь-якіх прычынах Вы не атрымалі нумар заказу або пацверджанне аб паспяховым фарміраванні заказу, перад афармленнем паўторнага заказу зайдзіце ў раздзел «Асабісты кабінет» і пераканайцеся, што заказ сапраўды не быў сфармаваны.

У выпадку ўзнікнення спрэчных пытанняў па спісанні грашовых сродкаў пры аплаце праязных дакументаў неабходна звярнуцца па электронным адрасе support@belassist.by і захаваць гэтую перапіску, а таксама ў банк-эмітэнт, трымальнікам банкаўскай карткі якога Вы з'яўляецеся.

Прычыны адмовы ў аплаце могуць быць наступнымі:

1. На картцы недастаткова сродкаў.

2. Банк, які выпусціў Вашу картку, усталяваў забарону на аплату ў сетцы Інтэрнэт (некаторыя банкі ставяць забарону на аплату праз сетку Інтэрнэт).

3. Для банкаўскай карткі выкарыстоўваецца тэхналогія Visa 3D Secure або MasterCard SecureCode, але тэхналогія не актываваная або ўведзены няправільны праверачны код.

4. Уведзеныя Вамі даныя не былі пацверджаны на аплатнай старонцы (памылка фармату даных і г.д.)

5. Сістэма фрод-маніторынгу адхіліла аперацыю праз падазрэнне ў махлярстве.

Сэрвіс One Click

Сэрвіс One Click дазваляе карыстальнікам, якія зрабілі са сваёй банкаўскай карткі тры і больш паспяховыя плацяжы за праязныя дакументы (білеты), здзяйсняць новыя куплі білетаў без уводу даных карткі, пацвярджаючы аплату толькі указаннем кода CVC2 (CVV).

Спрашчэнне працэдуры аплаты банкаўскай карткай ажыццяўляецца без зніжэння ўзроўню бяспекі такіх аперацый – сэрвіс One Click сертыфікаваны па стандартах бяспекі PCI DSS і цалкам адпавядае патрабаванням міжнародных плацежных сістэм VISA і MasterCard, а таксама нацыянальнай плацежнай сістэмы БЕЛКАРТ.

Па дадатковую інфармацыю можна звярнуцца ў аддзел тэхнічнай падтрымкі ТАА «Кампанія Электронных Плацяжоў АСІСТ» support@belassist.by.

5. Электронная рэгістрацыя.

Электронная рэгістрацыя на цягнік – згода пасажыра на ажыццяўленне праезду на падставе дамовы перавозкі, пацверджанай электронным праязным дакументам (білетам), без афармлення на бланку з пэўнай ступенню абароны ў білетнай касе.

Цягнікі і вагоны, у якіх дзейнічае паслуга электроннай рэгістрацыі, у інфармацыі пра цягнік і вагон маюць прыкмету «ЭР».

У цяперашні час арганізаваны праезд пасажыраў па электронных праязных дакументах (білетах) з электроннай рэгістрацыяй ва ўсіх цягніках міжрэгіянальных ліній і рэгіянальных ліній бізнэс-класу, за выключэннем бесперасадачных вагонаў, якія рухаюцца ў зносінах з іншай дзяржавай.

Электронная рэгістрацыя выконваецца:

пры наяўнасці прыкметы «ЭР» у цягніка і вагона аўтаматычна пры аплаце электронных праязных дакументаў (білетаў);

у іншы час у асабістым кабінеце, але не пазней, чым за 1 гадзіну да адпраўлення цягніка (вагона) з пачатковай станцыі маршруту руху, як адначасова для ўсіх пасажыраў, указаных у замове, так і на асобныя электронныя праязныя дакументы (білеты).

Электронную рэгістрацыю можна выканаць:

на цягнікі рэгіянальных ліній бізнес-класа, міжрэгіянальных ліній і вагоны бесперасадачных паведамлення, якія курсуюць ў межах Рэспублікі Беларусь, не пазней, чым за 20 хвілін да адпраўлення цягніка са станцыі пасадкі пасажыра;

на цягнікі міжнародных ліній і бесперасадачныя вагоны, наступныя ў міжнародных зносінах, не пазней, чым за 1 гадзіну да адпраўлення цягніка з пачатковай станцыі.

Статус электроннай рэгістрацыі будзе прысвоены электроннаму праязному дакументу (білету) пасля яго аплаты.

Просім у абавязковым парадку перад адпраўленнем правяраць наяўнасць прыкметы электроннай рэгістрацыі ў раздзеле «Асабісты кабінет». У выпадку адсутнасці адзнакі аб электроннай рэгістрацыі Вам неабходна аформіць праязны дакумент (білет) у білетнай касе.

Ануляванне паслугі (адмова) электроннай рэгістрацыі ажыццяўляецца не пазней за 1 гадзіну да адпраўлення цягніка з пачатковай станцыі маршруту руху цягніка:

- у асабістым кабінеце;
- шляхам атрымання праязнога дакумента ў білетнай касе Беларускай чыгункі.

Час, да якога магчыма ануляванне (адмена) электроннай рэгістрацыі, паказана ў бланку электроннага праязнога дакумента (білета).

Увага! Калі Вы анулявалі паслугу электроннай рэгістрацыі, атрымаўшы праязны дакумент (білет) у білетнай касе, Вы павінны прад'явіць яго пры пасадцы ў цягнік.

Увага! Пры наяўнасці паслугі электроннай рэгістрацыі афармленне ў білетных касах праязных дакументаў (білетаў) не ажыццяўляецца менш чым за 1 гадзіну да адпраўлення цягніка з пачатковай станцыі маршруту яго накіравання.

Пасадка пасажыраў у цягнік міжрэгіянальных ліній і рэгіянальных ліній бізнэс-класу з электроннай рэгістрацыяй ажыццяўляецца пасля прад'яўлення правадніку вагона дакумента, які сведчыць асобу, ваеннага білета, пасведчання кіроўцы, іншага дакумента, які змяшчае фатаграфію, завераную пячаткай, а для асоб, якія не дасягнулі 14 гадоў, – дакумента, які сведчыць асобу, або пасведчання аб нараджэнні;

калі праязны дакумент набыты менш чым за 1 гадзіну да адпраўлення цягніка са станцыі пачатку маршруту, то пры пасадцы ў цягнік дадаткова неабходна прад'явіць бланкі электронных праязных дакументаў (білетаў) заказу на папяровым носьбіце або экране мабільнай прылады, або 14-значныя нумары электронных праязных дакументаў (білетаў).

Пасажыр, які аплаціў пры праездзе па тэрыторыі Рэспублікі Беларусь два і больш праязныя дакументы (білеты) (да 4-х) на сваё прозвішча, можа ехаць як адзін, так і з пасажырамі, рэквізіты якіх не пазначаны ў Ведамасці, па колькасці аплачаных праязных дакументаў (білетаў).

Пасадка пасажыраў на цягнікі міжнародных ліній з электроннай рэгістрацыяй ажыццяўляецца толькі пры прад'яўленні дакумента, які сведчыць асобу, даныя якой пазначаны пры правядзенні электроннай рэгістрацыі.

Увага! Пры несупадзенні інфармацыі ў Ведамасці, якая маецца ў правадніка вагона, з данымі прад'яўленага пасажырам дакумента, якi сведчыць яго асобу, пасажыр да пасадкі ў вагон не дапускаецца.

Пасажыр, які аплаціў два і больш праязныя дакументы (да 4-х) на сваё прозвішча, можа ехаць толькі адзін.

Не рэкамендуецца ажыццяўляць электронную рэгістрацыю ў выпадку неабходнасці прадастаўлення бланка праязнога дакумента для справаздачы (напрыклад, у бухгалтэрыю для пасажыраў, якія адпраўляюцца ў камандзіроўку), паколькі бланк заказу не з'яўляецца дакументам бухгалтарскага ўліку. У дадзеным выпадку неабходна раздрукаваць праязны дакумент у чыгуначных касах (не менш чым за адну гадзіну да адпраўлення цягніка з пачатковай станцыі маршруту руху цягніка).

6. Атрыманне праязных дакументаў (білетаў)

Афармленне праязных дакументаў (білетаў) ажыццяўляецца толькі на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь у білетнай касе Беларускай чыгункі, абсталяванай тэрміналам сістэмы «Экспрэс».

Са спісам пунктаў продажу можна азнаёміцца ​​ў раздзеле «Пункты афармлення білетаў, аплачаных праз Інтэрнэт».

Пасля аплаты электроннага праязнога дакумента (білета) фарміруецца бланк электроннага праязнога дакумента (білета), у якім пазначаны нумар заказу (14 знакаў) і нумар электроннага праязнога дакумента (білета) (14 знакаў). У выпадку, калі ў заказе адзін білет, нумар заказу і нумар электроннага праязнога дакумента (білета) супадаюць. У выпадку, калі заказ аформлены на 2–4 пасажыраў, нумар заказу і нумар электроннага праязнога дакумента (білета) супадаюць ў першага пасажыра ў заказе.

Абавязкова раздрукуйце бланк электроннага праязнога дакумента (білета) або запомніце нумар заказу (білета), па якім будуць аформлены праязныя дакументы (білеты) у касе Беларускай чыгункі, абсталяванай тэрміналамі АСК «Экспрэс».

Увага! Нумар заказу (нумар электроннага праязнога дакумента (білета) (14 лічбаў) вядомы толькі Вам, без бланка электроннага праязнога дакумента (білета) або нумару Вашага заказу (нумары электроннага праязнога дакумента (білета) праязны дакумент не можа быць аформлены.

Пасажыр можа атрымаць праязныя дакументы (білеты) на бланках з пэўнай ступенню абароны для ўсяго заказу ў цэлым па нумары заказу або канкрэтныя праязныя дакументы (блеты) з заказу па нумары электроннага праязнога дакумента (білета).

Калі бланк электроннага праязнога дакумента (білета) згублены або Вы забылі нумар заказу (білета), увайдзіце ў Асабісты кабінет пад сваім паролем і знайдзіце патрэбны Вам заказ (білет). Пры неабходнасці паўторна раздрукуйце бланк электроннага праязнога дакумента (білета).

Бланк электроннага праязнога дакумента (білета) не дае права праезду.

Афармленне ажыццяўляецца на падставе бланка электроннага праязнога дакумента (білета) ці нумару заказу (бiлета) (14 лічбаў) па дакуменце, які пацвярджае асобу.

Пры афармленні праязных дакументаў (білетаў) у білетных касах на бланках з пэўнай ступенню абароны спаганяецца тарыф, устаноўлены пастановай Міністэрствам антыманапольнага рэгулявання і гандлю Рэспублікі Беларусь ад 03.12.2020 №81:
0,31 руб. пры афармленні праезду ў межах тэрыторыі Рэспублікі Беларусь;
0,73 руб. пры афармленні праезду ў міжнародных зносінах «туды»;
1,05 руб. пры афармленні праезду ў міжнародных зносінах «назад» і (або) ад іншай станцыі».

Змена даных пасажыраў пры выдачы праязных дакументаў (білетаў) у касе не ажыццяўляецца.

Пераафармленне электронных праязных дакументаў (білетаў), заказаных і аплачаных праз Інтэрнэт, не ажыццяўляецца.

Афармленне праязных дакументаў (білетаў) у білетнай касе спыняецца за 5 хвілін да адпраўлення цягніка.

Афармленне заказу, атрыманне і вяртанне праязных дакументаў (білетаў) не ажыццяўляецца ў перыяд тэхналагічнага перапынку сістэмы «Экспрэс» з 2 г. 30 хв. да 4 г. 00 хв.

7. Афармленне праезду дзяцей.

Пасажыр мае права правозіць з сабой дзяцей да 5 гадоў, калі яны не займаюць асобнае месца, па дзіцячых праязных дакументах (білетах) без аплаты кошту праезду. У гэтым выпадку, для дзяцей афармляюцца бясплатныя праязныя дакументы (білеты) без займання месца (адначасова з аплатай праязных дакументаў (білетаў) па «поўным» тарыфе пры афармленні заказу). Такія праязныя дакументы (білеты) таксама могуць быць аформлены пры атрыманні аплачаных пасажырам праязных дакументаў (білетаў) у білетнай касе Беларускай чыгункі, у гэтым выпадку ўказваць ў заказе дзяцей ва ўзросце да 5 гадоў не абавязкова.

На дзіця ва ўзросце да 5 гадоў, па жаданні пасажыра, можа набывацца праязны дакумент (білет) з месцам па «дзіцячым» тарыфе. Дзіцяці ва ўзросце ад 5 да 10 гадоў неабходна набыць праязны дакумент (білет) з займаннем асобнага месца, аплачваецца па «дзіцячым» тарыфе. Для дзяцей, якім споўнілася 10 гадоў і старэйшых, набываюцца праязныя дакументы (білеты) па «поўным» тарыфе.

Праезд дзяцей ва ўзросце да 10 гадоў без суправаджэння дарослых не дапускаецца. Узрост дзіцяці вызначаецца на дзень пачатку паездкі.

8. Пасадка пасажыра ў цягнік.

Па дамове перавозкі перавозчык абавязваецца перавезці ў пункт прызначэння пасажыра з прадастаўленнем яму месца ў цягніку. Заключэнне дамовы перавозкі пасажыра засведчваецца праязным дакументам (білетам).

Калі Вы прайшлі электронную рэгістрацыю, то пасадка ў цягнікі міжрэгіянальных ліній і рэгіянальных ліній бізнэс-класу ажыццяўляецца пасля прад'яўлення правадніку вагона дакумента, які сведчыць асобу, ваеннага білета, пасведчання кіроўцы, іншага дакумента, які змяшчае фатаграфію, завераную пячаткай, а для асоб, якія не дасягнулі 14 гадоў, – дакумента, які сведчыць асобу, або пасведчання аб нараджэнні.

Калі праязны дакумент набыты менш чым за 1 гадзіну да адпраўлення цягніка са станцыі пачатку маршруту, то пры пасадцы ў цягнік дадаткова неабходна прад'явіць бланкі электронных праязных дакументаў (білетаў) заказу на папяровым носьбіце або экране мабільнай прыладзе, або 14-значныя нумары электронных праязных дакументаў ( білетаў).

Пасадка пасажыраў на цягнікі міжнародных ліній ажыццяўляецца толькі пры прад'яўленні дакумента, які сведчыць яго асобу, даныя якога пазначаны пры правядзенні электроннай рэгістрацыі.

Увага! Пры адпраўленні з Вільнюса і пры праездзе ў міжнародных зносінах ад/да станцый Еўропы неабходна мець пры сабе бланк электроннага праязнога дакумента (білета) на аркушы паперы (фармат А4). Без раздрукаванага бланка электроннага праязнога дакумента пасажыр да пасадкі ў цягнік не дапускаецца!

Калі Вы атрымалі праязны дакумент (білет) на бланку з пэўнай ступенню абароны, то пасажыр, які рухаецца ў міжнародных зносінах, пры пасадцы абавязаны прад'явіць належным чынам аформлены праязны дакумент (білет) і дакумент, які сведчыць асобу, названы ў заказе.

Пасажыр, які едзе па тэрыторыі Рэспублікі Беларусь, пры пасадцы абавязаны прад'явіць належным чынам аформлены праязны дакумент (білет).

9. Зварот праязных дакументаў (білетаў) і належных грашовых сродкаў.

Пры звароце электроннага праязнога дакумента (білета), аформленага на праезд па тэрыторыі БЧ у цягнік фарміравання БЧ, пасажыр мае права:

- не пазней чым за 15 гадзін да адпраўлення цягніка атрымаць назад кошт праезду, які складаецца з кошту білета і кошту плацкарта;

- менш чым за 15 гадзін, але не пазней чым за 4 гадзіны да адпраўлення цягніка атрымаць кошт білета і 50% кошту плацкарта;

- менш чым за 4 гадзіны да адпраўлення цягніка і на працягу гадзіны пасля адпраўлення атрымаць назад кошт білета. Кошт плацкарта ў такім разе не выплачваецца.

Пры вяртанні электроннага праязнога дакумента (білета), аформленага на праезд у міжнародных зносінах, а таксама па тэрыторыі РБ у вагонах іншых дзяржаў СНД, Латвійскай Рэспублікі, Літоўскай Рэспублікі і Эстонскай Рэспублікі, пасажыр мае права:

- не пазней чым за 24 гадзіны да адпраўлення цягніка атрымаць назад кошт праезду, які складаецца з кошту білета і кошту плацкарта;

- менш чым за 24 гадзіны, але не пазней чым за 6 гадзін да адпраўлення цягніка атрымаць кошт білета і 50% кошту плацкарта;

- менш чым за 6 гадзін да адпраўлення цягніка, але не пазней чым праз 1 гадзіну пасля адпраўлення цягніка атрымаць назад кошт білета. Кошт плацкарта ў такім разе не выплачваецца.

Для вяртання электроннага праязнога дакумента трэба здзейсніць адпаведныя аперацыі на сайце (у мабільным дадатку) афармлення праязных дакументаў або звяртацца ў білетную касу для афармлення звароту.

Час звароту электроннага праязнога дакумента – гэта час афармлення звароту ў білетнай касе або выканання адпаведных аперацый на сайце (у мабільным дадатку) набыцця.

Пры перапыненні паездкі пасажыр павінен звярнуцца да цягніковай брыгады для прастаўлення адпаведнай адзнакі і ў білетную касу на станцыі перапынення паездкі не пазней за 3 гадзін пасля прыбыцця цягніка, якім ён рухаўся.

Пры звароце электронных праязных дакументаў (білетаў) спаганяецца тарыф за зварот. Тарыфы, якія дадаткова спаганяюцца пры афармленні электронных праязных дакументаў (білетаў), не вяртаюцца.

Кошт сэрвісных паслуг (у тым ліку пасцельнай бялізны) вяртаецца цалкам.

Зварот на сайце (у мабільным дадатку) магчымы для заказаў, аплачаных з дапамогай банкаўскіх картак праз сістэму плацяжоў ASSIST і «Інтэрнэт-банкінг» ААТ «АСБ Беларусбанк».

"Увага! Для заказаў, аплачаных праз сістэму «Разлік» (АІС АРІП) вяртанне выконваецца толькі ў білетнай касе Беларускай чыгункі."

Інфармацыя аб звароце электронных праязных дакументаў (білетаў) у міжнародных зносінах, акрамя краін СНД, Латвійскай Рэспублікі, Літоўскай Рэспублікі, Эстонскай Рэспублікі (далей – Еўропа) – у п. 10.2

9.1. Зварот на сайце (у мабільным дадатку).

Зварот на сайце (у мабільным дадатку) магчымы для заказаў, аплачаных з дапамогай банкаўскіх карт праз сістэму плацяжоў ASSIST і «Інтэрнэт-банкінг» ААТ «АСБ Беларусбанк».

"Увага! Для заказаў, аплачаных праз сістэму «Разлік» (АІС АРІП) вяртанне выконваецца толькі ў білетнай касе Беларускай чыгункі."

Карыстальнік, які ажыццяўляе зварот электронных праязных дакументаў (білетаў) на сайце (у мабільным дадатку), дзейнічае ад імя ўсіх пасажыраў заказу, у сувязі з чым усе пасажыры заказу лічацца праінфармаванымі пра адмову ад паездкі.

Зварот магчымы як цэлага заказу, так і канкрэтнага электроннага праязнога дакумента (білета) з заказу.

УВАГА! У выпадку адсутнасці рэгістрацыі на сайце (у мабільным дадатку) вяртанне праязных дакументаў даступна выключна ў білетных касах на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь.

УВАГА! Пасля атрымання праязнога дакумента (білета) на бланку з пэўнай ступенню абароны ў білетнай касе зварот электроннага праязнога дакумента (білета) на сайце (у мабільным дадатку) немагчымы.

Вяртанне заказу ў цэлым ажыццяўляецца па ўсіх электронных праязных дакументах (білетах) заказу за выключэннем электронных праязных дакументаў (білетаў), па якiх выдадзены праязныя дакументы на бланку з пэўнай ступенню абароны ў білетнай касе.

Калі вы не скарысталіся паслугай электроннай рэгістрацыі, зварот электроннага праязнога дакумента (білета):

ажыццяўляецца ў любы час да адпраўлення цягніка са станцыі пасадкі пасажыра (час названы ў бланку электроннага праязнога дакумента (білета);

Калі вы скарысталіся паслугай электроннай рэгістрацыі, вяртанне электроннага праязнога дакумента (білета):

ажыццяўляецца не менш чым за 1 гадзіну да адпраўлення цягніка (вагона) з пачатковай станцыі маршруту яго следавання.

Залічэнне належных грашовых сродкаў за электронны праязны дакумент (білет) ажыццяўляецца на банкаўскую картку ў тэрміны, устаноўленыя правіламі плацежных сістэм (да 7–30 каляндарных дзён з моманту афармлення звароту ў «Асабістым кабінеце»).

УВАГА! Для ўрэгулявання прэтэнзій, якія тычацца неатрымання грашовых сродкаў за вернуты электронны праязны дакумент (білет) на банкаўскую картку, трэба звярнуцца з пісьмовай заявай у банк, трымальнікам карткі якога Вы з'яўляецеся.

9.2. Зварот у білетнай касе.

Зварот ажыццяўляецца ў білетнай касе Беларускай чыгункі, якая выконвае зварот праязных дакументаў, пры прад'яўленні дакумента, які сведчыць асобу, і нумару электроннага праязнога дакумента (білета) ці нумару заказу ў адпаведнасці з усталяванымі тэрмінамі звароту.

Вяртанне грашовых сродкаў за электронныя праязныя дакументы (білеты) ажыццяўляецца толькі на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь.

Зварот магчымы як усяго заказу, так і канкрэтнага электроннага праязнога дакумента (білета) з заказу.

Зварот заказу ў цэлым ажыццяўляецца па ўсіх электронных праязных дакументах (білетах) заказу за выключэннем электроннага праязнога дакумента (білета), па якім раней выдадзены праязны дакумент у білетнай касе.

У выпадку, калі пасажыр атрымаў праязны дакумент (білет) на бланку з пэўнай ступенню абароны, зварот ажыццяўляецца пры прад'яўленні гэтага бланка і дакумента, які сведчыць асобу.

Для атрымання належных грашовых сродкаў за нявыкарыстаны электронны праязны дакумент, вернуты ў іншай дзяржаве ў білетную касу, неабходна прад'явіць бланк дапаможнага дакумента, які пацвярджае аперацыю звароту і 14-значны нумар праязнога дакумента.

Зварот грошай за электронныя праязныя дакументы (білеты), аформленыя праз Інтэрнэт, у білетнай касе, абсталяванай POS-тэрміналам, ажыццяўляецца толькі на банкаўскую аплатную картку.
Тэрмін залічэння грашовых сродкаў на карт-рахунак залежыць ад банка, які эмітаваў аплатную картку, і складае да 3–5 працоўных дзён. У выпадку ўзнікнення пытанняў з нагоды залічэння грашовых сродкаў за звернуты электронны праязны дакумент (білет) варта звярнуцца ў банк, трымальнікам карткі якога Вы з'яўляецеся.

Зварот электронных праязных дакументаў (білетаў) з электроннай рэгістрацыяй на цягнікі рэгіянальных ліній бізнес-класа, міжрэгіянальных ліній і вагоны бесперасадачных зносін, якія курсіруюць ў межах Рэспублікі Беларусь, ажыццяўляецца не пазней за 1 гадзіну пасля адпраўлення цягніка са станцыі пасадкі пасажыра.

Зварот электронных праязных дакументаў (білетаў) з электроннай рэгістрацыяй на цягнікі міжнародных ліній і бесперасадачныя вагоны, якія ідуць ў міжнародных зносінах, ажыццяўляецца не пазней, чым за 1 гадзіну да адпраўлення цягніка з пачатковай станцыі маршруту яго накіравання.

Перад зваротам электронных праязных дакументаў (білетаў) з электроннай рэгістрацыяй варта праз «Асабісты кабінет» адмовіцца ад электроннай рэгістрацыі, каб выключыць магчымыя абмежаванні па тэрмінах вяртання грашовых сродкаў у білетнай касе.


10. Афармленне электронных праязных дакументаў (білетаў) у міжнародных зносінах, акрамя краін СНД, Латвійскай Рэспублікі, Літоўскай Рэспублікі, Эстонскай Рэспублікі (далей – Еўропа)

Персанальныя даныя пасажыра павінны адпавядаць даным, названым у дакуменце, які сведчыць яго асобу. Калі персанальныя даныя ў дакуменце пазначаны кірылічнымі і лацінскімі літарамі, то інфармацыя ў заказе запаўняецца лацінкай. За дакладнасць пазначэння рэквізітаў паездкі і персанальных даных кожнага пасажыра поўную адказнасць нясе асоба, якая афармляе заказ.

Увага! Афармленне і зварот электронных праязных дакументаў (білетаў), аформленых ад/да станцый Еўропы, ажыццяўляецца толькі ў спецыялізаваных пунктах афармлення праезду ў міжнародных зносінах.

Калі Вы прайшлі электронную рэгістрацыю на цягнік міжнародных зносін з краінамі Еўропы, то для пасадкі ў вагон неабходна прад'явіць правадніку бланк электроннага праязнога дакумента (білета) на аркушы паперы (фармат А4) і дакумент, які сведчыць асобу пасажыра, пазначаны ў электронным праязным дакуменце (білеце). Без раздрукаванага бланка электроннага праязнога дакумента пасажыр да пасадкі ў цягнік не дапускаецца!

10.1 Афармленне праезду дзяцей.

Пасажыр мае права правозіць з сабой бясплатна адно дзіця да 4 гадоў (калі іншае не прадугледжана двухбаковымі пагадненнямі), калі яно не займае асобнага месца.

Для прадастаўлення дзіцяці асобнага месца неабходна набыць праязны дакумент па дзіцячым тарыфе. Калі з пасажырам едуць некалькі дзяцей да 4 гадоў, адно з іх можа рухацца бясплатна без займання месца, для астатніх неабходна набыць праязныя дакументы па дзіцячым тарыфе.

Пры руху аднаго ці больш дзяцей ад 4 да 12 гадоў на кожнае дзіця неабходна набыць праязныя дакументы па дзіцячым тарыфе.

Увага! Згодна з дадатковым пагадненнем да Дамовы аб супрацоўніцтве ў галіне арганізацыі міжнародных чыгуначных пасажырскіх перавозак праз польска-беларускую дзяржаўную мяжу, пры набыцці праязных дакументаў у міжнародных зносінах у вагоны з месцамі для сядзення ў зносінах паміж памежнымі станцыямі Брэст – Цярэспаль – Брэст плата за праезд аднаго пасажыра (у тым ліку дзіцяці з 4 да 12 гадоў) спаганяецца па фіксаваным тарыфе.

Праезд дзяцей у зносінах з Фінляндыяй

Пасажыр мае права правозіць з сабой бясплатна адно дзіця да 6 гадоў, калі яно не займае асобнага месца.

Для прадастаўлення дзіцяці асобнага месца неабходна набыць праязны дакумент па дзіцячым тарыфе. Калі з пасажырам едуць некалькі дзяцей да 6 гадоў, адно з іх можа рухацца бясплатна без займання месца, для астатніх неабходна набыць праязныя дакументы па дзіцячым тарыфе.

Пры руху аднаго ці больш дзяцей ад 6 да 17 гадоў на кожнае дзіця неабходна набыць праязныя дакументы па дзіцячым тарыфе.

Праезд дзяцей без суправаджэння дарослых не дапускаецца. Узрост дзіцяці вызначаецца на дзень пачатку паездкі.

10.2. Зварот нявыкарыстанага электроннага білета.

Пры вяртанні праязнога дакумента (білета), аформленага ў міжнародных зносінах ад/да станцый Еўропы, не пазней чым за 6 гадзін да адпраўлення цягніка, пасажыр мае права атрымаць назад кошт праезду.

Пры вяртанні праязнога дакумента (білета) менш чым за 6 гадзін да адпраўлення цягніка, вяртанне кошту не ажыццяўляецца.

Увага! Праязныя дакументы (білеты), аформленыя ў зносінах Брэст – Цярэспаль – Брэст па спецыяльнай прапанове, звароту не падлягаюць.

11. Захоўванне заказаў у асабістым кабінеце.

Захоўванне выкарыстаных і вернутых заказаў у асабістым кабінеце ажыццяўляецца на працягу 12 месяцаў з моманту здзяйснення паездкі. У далейшым заказы перамяшчаюцца ў недаступны для карыстальнікаў архіў. У выпадку неабходнасці інфармацыю аб набытых праязных дакументах грамадзянамі (фізічнымі асобамі) на платнай аснове прад’яўляе РУП «Галоўны разліковы інфармацыйны цэнтр» Беларускай чыгункі.

Ці быў карысны артыкул?
100% карыстальнікі лічаць гэты артыкул карысным
Вам неабходна дадатковая інфармацыя?
Калі Вы не змаглі знайсці неабходную Вам інфармацыю, напішыце нам або звярніцеся ў Кантакт-цэнтр Беларускай чыгункі па тэлефоне 105 beltelecom mts  velcom  life (кругласутачна). Пералік пытанняў, па якіх магчыма звярнуцца да работнікаў Кантакт-цэнтра
Пачатак працы з даведкай
2.Скарыстайцеся бакавым меню даведкі

Праглядзіце даведачныя рубрыкі сэрвісу БЧ, якія выдзелены ў бакавым меню. Рубрыкі маюць укладзенасць (падрубрыкі) для больш выразнага cтруктуравання інфармацыі

3.Выкарыстоўвайце пошукавы радок

Хуткі пошук інфармацыйных артыкулаў па ключавых словах. Напрыклад, веласіпед

4.Звярніцеся ў Кантакт-цэнтр БЧ

Калі Вы не змаглі знайсці неабходную Вам інфармацыю ў даведцы, напішыце электроннае паведамленне або патэлефануйце па нумары 105 beltelecom mts  velcom  life

  • Браніраванне квіткоў па тэлефоне 105 beltelecom mts velcom life (кругласутачна).
  • Служба падтрымкі пасажыраў Беларускай чыгункі па тэлефоне 151 beltelecom mts velcom life (кругласутачна), электронны адрас brail@rw.by
  • Даведачныя паслугі для асоб з парушэннем слыху skype Мінск, Гродна, Гомель
  • Падтрымка пасажыраў, якія знаходзяцца за межамі Рэспублікі Беларусь, па тэлефоне (+375 222) 39 25 47

Даведачныя паслугі для асоб з парушэннем слыху skype Мінск, Гродна, Гомель
Падтрымка пасажыраў, якія знаходзяцца за межамі Рэспублікі Беларусь, па тэлефоне (+375 222) 39 25 47