У адпаведнасці з Правіламі перавозак пасажыраў, багажу і грузабагажу чыгуначным транспартам агульнага карыстання, зацверджанымі пастановай Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 17 ліпеня 2015 г. № 609:
17. Афармленне праязных дакументаў (білетаў) у цягніку з нумераванымі месцамі, як правіла, пачынаецца за 45 сутак да адпраўлення цягніка, у цягніку з ненумераванымі месцамі – як правіла, за 10 сутак да даты здзяйснення паездкі. Дзяржаўным аб'яднаннем «Беларуская чыгунка» (далей – Беларуская чыгунка) могуць быць устаноўлены iншыя тэрміны пачатку афармлення праязных дакументаў (білетаў).
Цягнікі міжнародных ліній у зносінах Беларусь – Расія, а таксама транзітныя цягнікі —
Рэалізацыя білетаў ад 1 да 45 сутак
Рэалізацыя білетаў ад 1 да 10 сутак
(кругласутачна). Пералік пытанняў, па якіх магчыма звярнуцца да работнікаў Кантакт-цэнтра
