У адпаведнасці з пастановай Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 02.08.1999 N 1196 (рэд. ад 10.07.2015) «Аб зацвярджэнні Статута чыгуначнага транспарту агульнага карыстання»:

101. Згубленыя (скрадзеныя) праязныя дакументы (білеты) не аднаўляюцца, выплачаныя за іх грошы не вяртаюцца.

Пры наяўнасці дастатковай інфармацыі сапсаваныя, разарваныя, абгарэлыя, падмоклыя праязныя дакументы (білеты), аформленыя на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь, за выключэннем праязных дакументаў (білетаў) на цягнікі гарадскіх ліній і рэгіянальных ліній эканомкласа, падлягаюць аднаўленню перавозчыкам, якія ажыццявілі іх афармленне.

Сапсаваныя, разарваныя, абгарэлыя, падмоклыя праязныя дакументы (білеты) на цягнікі гарадскіх ліній і рэгіянальных ліній эканомкласа не аднаўляюцца і зварот грошаў за іх не вырабляецца.

Згодна з §1 артыкула 5 «Праязныя дакументы» Прылажэння 1 да Пагаднення паміж чыгуначнымі адміністрацыямі дзяржаў-удзельніц Садружнасці Незалежных Дзяржаў, Грузіі, Латвійскай Рэспублікі, Літоўскай Рэспублікі, Эстонскай Рэспублікі аб асаблівасцях прымянення асобных нормаў Пагаднення аб міжнародным пасажырскіх зносінах (СМПС) — ОП СМПС:

Пры наяўнасці тэхнічнай магчымасці, калі праязны дакумент быў аформлены з указаннем персанальных даных пасажыра, і ў адпаведнасці з нацыянальным заканадаўствам перавозчык дзяржавы афармлення праезду пасажыра можа аформіць яму на бланку ўстаноўленай формы праязны дакумент (дублікат) страчанага (украдзенага, згубленага) праязнога дакумента.

Інфармацыю аб набытых праязных дакументах грамадзянамі (фізічным асобамі) прадстаўляе на платнай аснове РУП «Галоўны разліковы інфармацыйны цэнтр» Беларускай чыгункі

Для атрымання неабходнай інфармацыі пасажыр асабіста павінен напісаць заяву на імя начальніка РУП «Галоўны разліковы інфармацыйны цэнтр» Беларускай чыгункі з указаннем серыі і нумара пашпарта або іншага дакумента, які сведчыць асобу, па якой быў набыты праязны дакумент, даты адпраўлення і маршруту руху.

Згодна з «Тэхналогіяй працы на аказанне паслуг па выдачы пасажырам інфармацыі аб набыцці праязных дакументаў» пасажыру неабходна аплаціць дадзеную паслугу праз аддзяленне банка, паштовае аддзяленне або праз сетку Інтэрнэт (М-банкінг, разліковая сістэма «Плацяжы»). Пасля аплаты паслугі (суму плацяжу ўдакладніць па тэлефоне) і прадаставіць квітанцыі аб аплаце паслугі па адрасе: 220007, г. Мінск, зав. Шкляны, д. 5, РУП «Галоўны разліковы інфармацыйны цэнтр» Беларускай чыгункі, альбо па факсу ці па электроннай пошце, заява прымаецца ў работу.

Атрыманне больш падрабязнай інфармацыі ажыццяўляецца ў працоўныя дні па тэлефонах у г. Мінску: 8 (017) 225-37-21; факс 8 (017) 225-50-82 з 8.00 да 12.00 і з 13.00 да 17.00 (акрамя суботы і нядзелі).

ЗАЯВА

Рэквізіты для аплаты:
Найменне арганізацыі:
РУП «Галоўны разліковы інфармацыйны цэнтр» БЧ
Найменне банка: ЦБУ № 527 ОАО «АСБ БЕЛАРУСБАНК»
Разліковы рахунак: BY56 AKBB 30126009900165400000
SWIFT/BIC: AKBBBY2Х
УНП 100016949, ОКПО 14786398
Прозвішча, імя, імя па бацьку пасажыра ________________________________
Від плацяжа: за прадстаўленне інфармацыі аб набыцці праязных дакументаў для праезду чыгуначным транспартам.
Сумма плацяжа:  удакладніць па тэлефонах у г. Мінску: тел./факс (+375 17) 225 50 82; тел. (+375 17) 225 37 21.