Сардэчна запрашаем у даведачны раздзел!
На гэтай старонцы Вы можаце знайсці ўсю неабходную інфармацыю для пасажыраў праз даведачныя рубрыкі або скарыстаўшыся пошукавым радком, а таксама задаць пытанне ці напісаць рэкамендацыі
Даведачная інфармацыя
Пытанні, якія часта задаюць (FAQ)
- Правілы перавозкі веласіпедаў, залішняй ручной паклажы
- Правілы афармлення, выкарыстання і вяртання электронных праязных дакументаў на цягнікі з ненумараванымі месцамі
- Як спрасціць афармленне праезду з выкарыстаннем мабільнага дадатку «БЧ. мой поезд»
- Як перавозіць сабак у цягніках гарадскіх ліній?
- За які час можна набыць праязныя дакументы?
- Вяртанне нявыкарыстаных праязных дакументаў у далёкае замежжа
- Што рабіць, калі праязны дакумент згублены або сапсаваны?
- Перавозка дзяцей
- У якіх выпадках праязны дакумент (білет) можна перааформіць?
105 — кругласутачны кантакт-цэнтр
Пры звароце ў Кантакт-цэнтр пасажыры змогуць атрымаць адказ па самаму шырокаму колу пытанняў даведачнага характару. Спецыялісты Кантакт-цэнтра аказваюць садзейнічанне ў вырашэнні пытанняў, звязаных з абслугоўваннем кліентаў на вакзалах і ў пасажырскі...
Глядзець відэа
Вам неабходна дадатковая інфармацыя?
Калі Вы не змаглі знайсці неабходную Вам інфармацыю, напішыце нам
або звярніцеся ў Кантакт-цэнтр Беларускай чыгункі па тэлефоне 105 
(кругласутачна). Пералік пытанняў, па якіх магчыма звярнуцца да работнікаў Кантакт-цэнтра
(кругласутачна). Пералік пытанняў, па якіх магчыма звярнуцца да работнікаў Кантакт-цэнтра
Пачатак работы з даведкай
1.Праглядзіце спіс пытанняў, якія часта задаюць
- У якіх выпадках праязны дакумент (білет) можна перааформіць?
- Што рабіць, калі праязны дакумент згублены або сапсаваны?
- Перавозка дзяцей
- Вяртанне нявыкарыстаных праязных дакументаў у далёкае замежжа
- За які час можна набыць праязныя дакументы?
- Як перавозіць сабак у цягніках гарадскіх ліній?
- Правілы афармлення, выкарыстання і вяртання электронных праязных дакументаў на цягнікі з ненумараванымі месцамі
- Як спрасціць афармленне праезду з выкарыстаннем мабільнага дадатку «БЧ. мой поезд»
- Правілы перавозкі веласіпедаў, залішняй ручной паклажы
2.Скарыстайцеся бакавым меню даведкі
Праглядзіце даведачныя рубрыкі сэрвісу БЧ, якія выдзелены ў бакавым меню. Рубрыкі маюць укладзенасць (падрубрыкі) для больш выразнага cтруктуравання інфармацыі
3.Выкарыстоўвайце пошукавы радок
Хуткі пошук інфармацыйных артыкулаў па ключавых словах. Напрыклад, веласіпед
4.Звярніцеся ў Кантакт-цэнтр БЧ
Калі Вы не змаглі знайсці неабходную Вам інфармацыю ў даведцы, напішыце электроннае паведамленне або пазваніце па нумары 105 
- Браніраванне білетаў па тэлефоне 105 (кругласутачна).
- Служба падтрымкі пасажыраў Беларускай чыгункі па тэлефоне 151 (кругласутачна), электронны адрас brail@rw.by
- Даведачныя паслугі для асоб з парушэннем слыху
Мінск, Гродна, Гомель - Падтрымка пасажыраў, якія знаходзяцца за межамі Рэспублікі Беларусь, па тэлефоне (+375 222) 39 25 47
Падтрымка пасажыраў, якія знаходзяцца за межамі Рэспублікі Беларусь, па тэлефоне (+375 222) 39 25 47